Luna nieuws: blijf op de hoogte | overzicht nieuwsitems | archief

---

Elke organisatie krijgt de klanten die het verdient!

Communicatiebureaus en klanten. Water en vuur of een geoliede machine? Beide aan hetzelfde zeel trekkend, blikken op hetzelfde doel; een utopie? En wie heeft schuld aan het falen van een communicatiecampagne of het niet behalen van vooropgestelde doelstellingen? Tijd om de hand in eigen boezem te steken, vindt Christian Schultz, hoofd Communicatie bij Mattel (EMEA). Hij geeft 4 tips voor een vlotte samenwerking. Maar: ‘don’t shoot the messenger’ in deze.

Communicatiebureaus krijgen wel eens de reactie dat de behaalde resultaten niet helemaal voldoen aan wat de klant in gedachten had. Ook al gebeurt dit gelukkig slechts in een minderheid van de gevallen, dergelijke situtaties zijn eenvoudig te vermijden. Wij geven u graag 4 tips van de hand van Christian Schultz, hoofd Communicatie bij Mattel. Hij is er namelijk van overtuigd dat communicatiebureau en klant twee handen op één buik moeten zijn.

Tip 1: Behandel uw communicatiebureau als uw eigen personeel

Communicatiebureaus werken niet vóór u, maar mét u. Dat ene woord is cruciaal in de relatie tussen bureaus en klanten. Het betekent een wereld van verschil. Houd uw communicatiebureau daarom ook altijd zo volledig mogelijk op de hoogte van wat reilt en zeilt in uw bedrijf. Net zoals u doet met uw eigen personeel. Dus niet tussen de soep en de patatten, maar op gezette tijdstippen. Communicatiebureaus verdienen uw onvoorwaardelijke toewijding in deze.

Tip 2: Toon engagement en passie voor uw bedrijf

Bent u als de dood voor passieve communicatiebureaus? En wilt u een proactief en gemotiveerd bureau dat u interessante ideeën en opportuniteiten aanreikt? Wees dan zelf enthousiast en denk mee met uw bureau. Als u dat niet doet, verliest uw bureau binnen de kortste keren interesse in uw bedrijf, met alle gevolgen van dien. Bureaus focussen op de klanten die hen in vuur en vlam zetten en terecht.

Tip 3: Vertrouw op het advies van uw communicatiebureau

Communicatiebureaus zijn dagdagelijks in de weer met journalisten, schrijven constant teksten. Kortom, zij doen dit om den brode. Sta dus open voor de ideeën en raad die uw communicatiebureau u geeft. Dat advies is gebaseerd op expertise. U vertrouwt uw huisarts toch ook wanneer u op consultatie gaat?

Tip 4: Stel uw objectieven duidelijk

Geef communicatiebureaus die u de hemel op aarde  beloven geen kans. Stel daarom duidelijke objectieven voorop. Wat zijn uw verwachtingen, welke return on investment (ROI) wilt u behalen en op welke criteria baseert u zich om het succes te bepalen van uw
communicatieacties? Communiceer dat naar uw communicatiebureau in een duidelijke briefing. Zo vermijdt u dat u een illusie armer achterblijft aan het eind van de rit. Dit is met andere woorden ook uw verantwoordelijkheid als klant…

[Terug naar overzicht]