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Chaque organisation a les clients qu’elle mérite
Bureau de communication et clients. L’eau et le feu ou une machine bien huilée? Agir de concert, avoir un objectif commun; une utopie ? Et qui est responsable de l’échec d’une campagne de communication ou des objectifs qui ne sont pas atteints? Il est de temps de balayer devant sa porte, trouve Christian Schultz, Senior Communication chez Mattel pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique. Il donne quatre conseils pour une bonne collaboration. Mais n’oubliez pas: ‘Ne tirez pas sur le messager’ !
Les bureaux de communication ont parfois à entendre que les résultats obtenus ne répondent pas tout à fait aux attentes du client. Bien que cela n’arrive heureusement que dans une minorité de cas, de telles situations sont faciles à éviter. Nous vous donnons quatre conseils élaborés par Christian Schultz, Senior Communication chez Mattel. Il est convaincu que bureau de communication et client doivent être complices.
Conseil n°1: Traitez votre bureau de communication comme votre propre personnel
Les agences de communication ne travaillent pas pour vous mais avec vous. Ce petit mot est crucial dans la relation entre bureaux et clients. Il signifie un monde de différence. Informez le plus complètement possible votre bureau de communication de ce qui se passe dans votre entreprise. Comme vous le faites avec votre propre personnel. Pas entre la poire et le fromage donc mais à intervalles réguliers. Les bureaux de communication méritent votre engagement inconditionnel.
Conseil n°2: Montrez de l’engagement et de la passion pour votre entreprise
Craignez-vous comme la peste les bureaux de communication passifs? Et souhaitez-vous un bureau proactif et motivé qui vous apporte des idées et des opportunités intéressantes ? Soyez vous-même enthousiaste et collaborez avec votre bureau. Sinon, votre bureau ne s’intéressera plus à votre entreprise, avec toutes les conséquences qui s’en suivent. Les bureaux se concentrent sur les clients passionnés. Et à raison.
Conseil n°3 : Faites confiance aux conseils de votre bureau de communication
Les bureaux de communication s’occupent au quotidien des relations avec les journalistes et écrivent des textes en permanence. Bref, c’est leur gagne-pain. Soyez donc ouvert aux idées et avis de votre bureau de communication. Leurs conseils sont basés sur l’expertise. Vous faites tout de même aussi confiance à votre médecin de famille quand vous allez en consultation, non ?
Conseil n°4: Etablissez clairement vos objectifs
Ne donnez aucune chance aux agences de communication qui vous promettent le paradis sur terre. Etablissez clairement vos objectifs au préalable. Quels sont vos attentes, quel ‘return on investment’ (ROI) voulez-vous atteindre et sur quels critères vous baserez-vous pour mesurer la réussite de vos actions de communication? Communiquez clairement tout cela à votre bureau de communication lors d’un briefing. Cela vous évitera bien des désillusions en fin du parcours. En d’autres termes, c’est aussi votre responsabilité en tant que client.
P.S. En tant que Luna, nous soutenons ces conseils, mais nous ne sommes ici que le messager ! :-)
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